【不安解消♪】チケジャムで購入後に取引キャンセルは可能？返金や手順を解説

こんにちはチケジャムNAVI、運営者のMAYUMIです。

どうしても行きたかったライブのチケットをチケジャムで手に入れたけれど、どうしても外せない用事ができてしまったり、間違えて購入してしまったりすることってありますよね。

チケジャムで購入後に取引キャンセルをしたいと考えたとき、真っ先に気になるのは返金はいつになるのか、あるいは返金されないのではないかという不安ではないでしょうか。

特にコンビニ支払いを選んだ場合や、売り手都合でキャンセル料が発生するケースなど、複雑なルールが多くて戸惑うこともあるかなと思います。

再出品という選択肢や公演中止の際の対応についても含めて、皆さんの疑問をスッキリ解決できるようにお手伝いしますね。

それでは早速本文にいってみましょう

チケジャムで購入後に取引キャンセルができるか徹底解説

まずはチケジャムにおける、キャンセルの基本的な考え方について整理していきましょう。

取引の進捗状況によってできることとできないことが明確に分かれているので、今の自分の状況と照らし合わせながらチェックしてみてくださいね。

買い手都合のキャンセルが原則認められない法的理由

出典：チケジャム

結論からお伝えすると、チケジャムでは買い手側の都合によるキャンセルは一切認められていません。

これはチケジャムが提供しているサービスが個人間売買の場であり、民法上の売買契約が成立しているためです。

一般的な通販サイトのような「クーリング・オフ制度」は、実は対面販売や電話勧誘などを対象としたもので、自らアクセスして購入するネットショッピングや個人間取引には適用されないんです。

またチケットは「公演日」という明確な期限がある商品ですよね。

もし直前になってキャンセルを許してしまうと、売り手さんは再販売するチャンスを失い、チケットがただの紙切れになってしまうという大きな損失を被ることになります。

こうした売り手側の利益を守るため、そして取引の安全性を保つために、チケジャムでは「一度成立した契約は守るべき」という厳格なルールが敷かれているんです。

ですので「間違えて指が当たった」「予定が入った」といった理由は、残念ながら事務局でも受け付けてもらえません。

間違えて購入した際の救済策となる再出品の手続き

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「どうしてもキャンセルできないけれど、チケットが余ってしまった……」という場合に、チケジャムが公式に案内している唯一の解決策が「再出品」です。

購入したチケットをそのままの状態で、あなたが売り手となってチケジャム内で再度販売する形ですね。

再出品は、損を最小限に抑えるための出口戦略のようなものです。

チケットの種類（紙か電子か）を確認し、譲渡が可能なことを確かめた上で、早めに手続きを進めるのがコツかなと思います。

手間はかかりますが、そのまま放置して代金を無駄にするよりは前向きな方法ですよ。

売り手都合のキャンセルで課される違約金の計算方法

出典：チケジャム

一方で売り手さんの都合で取引が継続できなくなった場合には、取引をキャンセルすることができます。

ただし売り手さんには「キャンセル料」という名の厳しいペナルティが課せられます。

これは楽しみに待っていた買い手さんへの迷惑料や、プラットフォームの信頼を損なったことに対する制裁としての意味合いが強いですね。

チケット代金（1取引あたり）	キャンセル料（税込）
10,000円以下	一律 2,000円
10,001円以上	チケット代金の20%

例えば5万円のチケットを売り手都合でキャンセルすると、1万円ものキャンセル料を支払わなければなりません。

この代金は登録しているクレジットカードや、売上金から自動的に徴収される仕組みになっています。

売り手さんは在庫管理を徹底して、安易なキャンセルをしないように気をつけたいですね。

発送前に売り手専用フォームから申請を行う際の手順

売り手さんがどうしても発送できなくなった場合、取引画面の下部にある「売り手都合でこの取引をキャンセルしたい」という専用フォームから申請を行います。

このボタンは売り手さんにしか表示されません。

また一度「発送通知」を押してしまうと、このフォームからの申請はできなくなるので注意が必要です。

申請を送ると、買い手さんに通知が届きます。

ここで重要なのは、買い手さんが「合意」することで初めてキャンセルが確定するという点です。

もし買い手さんが合意を拒否した場合は、引き続き当事者同士でメッセージ機能を使って話し合う必要があります。

誠意を持って事情を説明し、お詫びの気持ちを伝えることが、スムーズな解決への近道になるかなと思います。

出品者からの中止申請に買い手が合意するまでの流れ

買い手さんの立場で、売り手さんからキャンセルの打診が届いたときは非常にショックですよね。

ですが物理的にチケットが手に入らない状況（紛失や二重販売など）であれば、合意するしかありません。

買い手さんが取引画面で「合意する」を選択すると、事務局によって取引が取り消されます。

チケジャムで購入後に取引キャンセルした後の返金と補償

取引がキャンセルになった後、一番気になるのは「お金がいつ戻ってくるのか」ですよね。

決済方法によって戻り方が全然違うので、ここで詳しく解説します。

正しく把握していないと「返金されない！」と焦ってしまう原因にもなりますよ。

決済方法で異なる返金のタイミングと売上残高の確認

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返金のプロセスは、あなたがどの支払い方法を選んだかによって大きく2つのパターンに分かれます。

クレジットカードやApple Pay、PayPayなどのキャッシュレス決済の場合は、基本的に「自動返金」となります。

決済代行会社を通じてキャンセル処理が行われるため、私たちが何か操作する必要はありません。

反映されるタイミングについては、カード会社の締め日によって異なります。

早い場合は数日で利用明細から消えますが、タイミングが悪いと一度引き落とされた後に翌月返金されることもあります。

事務局の案内では最長で1ヶ月程度かかる場合もあるとのことなので、気長に明細をチェックしてみてくださいね。

一方で現金で支払った場合は少し特殊な流れになります。

コンビニ払いの代金は銀行口座ではなく売上残高に戻る

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コンビニ支払いや銀行振込（Pay-easy）で支払った場合、お金は直接あなたの銀行口座に戻ってくるわけではありません。

ここが一番間違いやすいポイントなのですが、代金は一旦チケジャム内の「売上残高」にチャージされる形で戻ってきます。

「返金されない」と思っている方の多くは、この売上残高に入っていることに気づいていないケースが多いようです。

自分で振込の手続きをしない限り、手元に現金は戻ってこないので注意してくださいね。

また振込には数営業日かかるので、余裕を持って申請しましょう。

公演中止や延期で取引を白紙に戻す際の返金ルール

個人の都合ではなく、アーティストの体調不良や天災などで公演自体が中止になった場合は救済措置が取られます。

この場合、契約の目的が果たせなくなるため、ペナルティなしで取引キャンセルが可能です。

主催者からの公式発表が出た後、取引画面に「公演中止によるキャンセル申請」ボタンが表示されるようになります。

発送前であれば、手数料を含めた全額が買い手さんに返金されます。

もし既にチケットが手元に届いている（発送後）の場合は、原則として買い手さんが売り手さんへチケットを返送し、売り手さんが受け取りを確認した後に事務局が返金処理を行います。

この際の返送料は当事者間で相談することになりますが、トラブルを防ぐためにもレターパックなどの追跡可能な方法で送るのがマナーですね。

チケットが届かない時に代金を保護する未着報告の仕組み

出典：チケジャム

チケジャムの安全性を支えているのが「エスクロー決済」という仕組みです。

買い手さんが支払った代金は一旦事務局が預かり、受け取り通知をするまで売り手さんには渡りません。

しかしもし発送通知から5日経っても商品が届かない場合、システムが自動的に「受取通知」をしてしまう「5日間ルール」というものがあります。

もしチケットが届かないのに発送通知だけが来ている場合は、必ず5日以内に「未着報告」ボタンを押してください。

未着報告をすることで自動受取がストップし、事務局が介入してくれるようになります。

これを忘れてしまうとお金が売り手さんに渡ってしまい、その後のキャンセルや返金が非常に困難になるので、絶対に忘れないでくださいね。

入場拒否のトラブルを担保するあんしん補償プレミアム

出典：チケジャム

「購入後にキャンセルしたい」と思う理由の中に、「もし入場できなかったらどうしよう」という不安がある方もいるはずです。

最近は転売対策が厳しく、入場時に本人確認が行われることも増えていますよね。

そんな時のための最終的な備えが「あんしん補償プレミアム」です。

項目	内容
利用料	チケット価格の5%〜35%（購入時に選択）
補償内容	入場拒否、内容相違（席種・日程違い）など
補償上限	1枚あたり最大 50,000円

この補償に入っていれば万が一入場できなかった場合に、一定の条件（当日の連絡や証明書類の提出など）を満たせば代金が戻ってきます。

キャンセルを検討するほど不安な場合は、次回からこのオプションを検討してみるのも一つの手かもしれません。

ただし自己都合や遅刻は対象外なので注意してくださいね。

まとめ：チケジャムで購入後に取引キャンセルを未然に防ぐ心得

最後にチケジャムで購入後に取引キャンセルという事態を避けるためのポイントをまとめます。

結局のところ、二次流通のプラットフォームでは「一度ボタンを押したら契約成立」という意識を持つことが一番の防御策になります。

万が一トラブルが起きてしまいどうしても解決しない場合は、事務局への相談だけでなく、必要に応じて消費生活センターや警察などの公的機関へ相談することも視野に入れてくださいね。

正確な最新情報は、必ずチケジャム公式サイトのガイドラインを確認するようにしましょう。

ルールを正しく理解して、素敵なライブやイベントの思い出を作れることを心から応援しています！