こんにちはチケジャムNAVI、運営者の「MAYUMI」です。
チケジャムでチケットを購入したものの、急な予定や体調不良でどうしても行けなくなり、チケジャムのキャンセルを買い手都合でしたい時ってありますよね。
でもいざ取引が始まるとキャンセルボタンが見当たらず、あんしん決済の仕組みや高額なキャンセル料、さらにはアカウントへのペナルティがどうなるのか不安に思う方も多いのではないでしょうか。
そんな悩みを持つ方のために事務局への問い合わせ方法や返金がいつ行われるのか、そしてトラブルを避けるための売り手への連絡のコツまで分かりやすくまとめてみました。
この記事を読めば、今の状況でどう動くべきかハッキリして不安も少し軽くなるはずですよ。
【記事のポイント】
- 原則キャンセル不可とされる理由
- 発生するキャンセル料の計算方法
- 支払い方法別の返金ルートと時期
- 取引を円滑に終わらせる連絡のコツ
それでは早速本文にいってみましょう
チケジャムでキャンセルを買い手都合でする基本ルール
まずはチケジャムというプラットフォームが、「買い手都合のキャンセル」に対してどのようなスタンスをとっているのか基本的なルールから見ていきましょう。
ここを理解しておかないと、思わぬトラブルに発展することもあるので要注意ですよ。
取引成立後に自己都合でキャンセルができない理由
チケジャムでは、原則として取引成立後のキャンセルは認められていません。
これはチケットという商品の性質が大きく関係しているんです。
チケットには公演日という明確な期限があるため一度取引が成立すると、売り手はその間に他の人に売るチャンスを失ってしまいます。
もし簡単にキャンセルできてしまうと、売り手側が大きな損害を被るリスクがあるからなんですね。
法的な面で見ても売り手が承認した瞬間、あるいは即落で購入した瞬間に「売買契約」が成立します。
この時点で買い手には代金を支払う義務が売り手にはチケットを渡す義務が生じるため、一方的な理由で契約をなかったことにするのは難しいというのが基本の考え方です。
買い手側から申請できないシステム上の仕組みと対策
チケジャムを触っていて気づいた方もいるかもしれませんが、買い手の取引画面には「キャンセルボタン」が存在しません。
これは安易なキャンセルを防ぐためのシステム的な仕組みなんです。
一方で売り手側の画面には申請フォームがありますが、これはあくまでチケットを紛失した際などの緊急用です。
買い手からの一方的なキャンセルはできない仕組みになっています。
無理に支払いを拒否したり連絡を無視したりすると、事務局から厳しい処置をとられる可能性があるため、必ず正規の手順を踏む必要があります。
発生するキャンセル料とペナルティの金額計算
出典：チケジャム
どうしても取引を継続できない場合、例外的にキャンセルが認められることがありますが、その際には「キャンセル料」という名のペナルティが発生します。
この金額が意外と大きいので事前にしっかり確認しておきましょう。
| 取引金額（税込） | キャンセル料の目安 |
|---|---|
| 10,000円以下 | 一律 2,000円 |
| 10,001円以上 | 取引代金の 20% |
例えば50,000円のチケットをキャンセルする場合、なんと10,000円も引かれてしまう計算になります。
このキャンセル料は事務局が徴収するもので、売り手への補償にはならない点も覚えておきたいポイントですね。
ただ買い手へのペナルティ(戒め)でしかありません💦
コンビニ払いやカード決済別の返金方法と時期
キャンセルが成立した後の返金ルートは、支払い方法によって全く異なります。
自分がどの方法で決済したか、マイページから確認してみてくださいね。
- クレジットカード・Apple Pay・メルペイ： 決済の取り消しが行われます。カード会社の締め日によりますが、返金完了まで約1ヶ月程度かかるのが一般的
- コンビニ決済・Pay-easy： 現金で戻ってくるのではなく、チケジャム内の「売上残高」に反映されます。そこから自分の銀行口座へ引き出す手続きが必要になり、その際の手数料（380円）は自己負担になることが多い
主催者による公演中止や延期時の全額返金対応
出典：チケジャム
こちらは「買い手都合」とは別枠ですが、公演自体が中止になった場合は話が別です。
チケジャムの「あんしん決済」により、チケット代金や手数料はしっかり保護されます。
この場合は専用のフォームから申請することで、キャンセル料なしで返金を受けることが可能です。
ただし会場までの交通費や宿泊費、チケットを返送した際の送料などは補償の対象外となります。
これらはあくまで当事者間の問題とされるので注意してくださいね。
チケジャムのキャンセルを買い手都合で行う具体的手順
ルールが分かったところで、次は「具体的にどう動けばいいのか」という実務的なステップを解説します。
感情的にならず、誠実に対応することがスムーズな解決への近道ですよ。
売り手の同意を得るための連絡とメッセージのコツ
チケジャムでキャンセルを成立させるための絶対条件は「売り手側の合意」を得ることです。
事務局は双方が納得していない状態では動いてくれません。
まずは取引連絡で申し訳ないという気持ちをしっかり伝えましょう。
「こちらの不手際で大変申し訳ございません。キャンセル料を負担する覚悟ですので、なんとかキャンセルに同意いただけないでしょうか」といった、自分の非を認める姿勢が大切です。
売り手都合キャンセルフォームの誤用によるリスク
稀に売り手に対して「そっちの画面からキャンセル申請してほしい」と頼む人がいますが、これは絶対にやめましょう。
売り手側のフォームを使うと、実際は買い手都合であっても売り手にペナルティが発生してしまいます。
これを強要すると評価が悪くなるだけでなく、大きなトラブルに発展しかねません。
事務局への問い合わせによる例外的な処理のやり方
出典：チケジャム
売り手から同意が得られたら次は事務局の出番です。
お問い合わせフォームから以下の内容を添えて連絡しましょう。
- 取引ID
- キャンセルを希望する理由（買い手都合であること）
- 売り手とキャンセルの合意が取れている旨
事務局が取引メッセージの履歴を確認し問題ないと判断されれば、手動でキャンセル処理が進められます。
買い手は基本的にキャンセル不可だということを覚えておいてください
チケット発送後に返金を受けるための未着報告
ticket navi
もしチケットが既に発送されている段階なら、さらに注意が必要です。
まずは「未着報告」を行い、取引が完了（受取評価）しないようにストップをかけます。
その上で届いたチケットを送料自己負担で売り手へ返送し、売り手の手元にチケットが戻ったことを確認してもらってから初めて事務局によるキャンセル処理が可能になります。
損を最小限にするための再出品という選択肢の活用
キャンセル料20%を支払うのはかなり痛いですよね。
そんな時は事務局からも推奨されている「再出品」を検討してみるのが賢いかもしれません。
自分が購入したチケットをそのままチケジャムで別の人に売る方法です。
これならキャンセル料を払うよりも手元に残る金額が多くなる可能性が高いです。
ただし電子チケットなどで譲渡回数に制限がある場合はできないこともあるので、事前の確認は必須ですよ。
まとめ：チケジャムでキャンセルを買い手都合で行えるのか？
ここまでチケジャムのキャンセルを買い手都合で行う際のリスクや手順を見てきました。
買い手都合でのキャンセルは基本不可です！
最後におさらいしておくと、何よりも大切なのは「購入前に本当に行けるかどうかをしっかり確認すること」に尽きます。
20%のペナルティやアカウント評価への影響を考えると、安易な購入は避けたいところですね。
もしトラブルになってしまい個人間での解決がどうしても難しい場合は、消費税センターや弁護士などの専門家への相談も検討してください。
最終的な判断は専門家にご相談くださいね。
チケジャムは便利なツールですがルールを守って、お互いに気持ちの良い取引を心がけましょう！
最新の規約や手数料の詳細は、必ずチケジャム公式サイトをチェックするようにしてください。
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